AI双录赋能消费者保护 平安普惠湖南分公司服务再升温

作为数亿互联网用户当中的一员,你可曾想过,办理信贷业务完全不用跑到线下营业场所,而是对着手机、iPad,进行人脸识别并远程完成录音录像,即可完成贷款(www.xukun.net)。这是一种科技赋能的全新智能信贷模式,目前平安普惠已具备AI视频机器人视频交互的成熟经验,使人机交流更加拟人化、更加接近真人之间的对话,在特定场景下解答客户办理业务的疑问,保障客户知情权并提升用户体验。

2020年疫情爆发之后,金融机构面对监管部门的“双录”规定,转变了原有传统的线下场所录音录像流程,通过AI赋能使用户体验更佳,并且实现了降本增效。AI员工已成为金融科技时代的产物,目前银行、消费金融公司、保险机构以及金融科技服务商等正逐步采用数字化经营模式,实现了贷前的AI双录与贷后的AI回访。尤其是在小微金融服务方面,一批头部金融科技公司倡导“更有温度的金融服务”,实现线上智能服务与咨询顾问线下关怀相结合的方式,提升服务温度感。

AI赋能:平安普惠湖南分公司无接触金融模式下的双录与回访新机遇

提起“双录”,金融机构十分熟悉其操作流程、营销话术,是金融产品全过程风险管理的重要一环,也可以规避金融纠纷、误导销售等情况发生。以传统的信贷流程为例,需要坐席人员在营业场所操作电子设备,往往存在着耗时长、重录、补录等现象。同时,贷后环节的线下走访,也容易造成二次扰客严重的问题,因此金融业务“双录”与回访,亟待寻求破局之法。

在2020年特殊的疫情期间,一切金融业务改为线上化,无接触金融迅速兴起。在此热潮下,一批金融科技公司率先变革传统的线下作业流程,尤其针对国家倡导的小微企业融资服务创新方面,实现了AI双录与回访的全流程线上化操作,体现出“操作简捷、在家就能办理”的互联网思维。

保障客户知情权:防范数据泄露,平安普惠湖南分公司捍卫金融消费者权益

2021年是“十四五”开局之年,在5G、大数据、人工智能、区块链等技术的带动下,数字经济发展按下“加速键”,由此也带来了消费者的数字金融素养问题。数字金融消费者作为数字金融市场的重要主体,更需要提升自身的风险防范能力。

通过互联网平台办理纯线上信贷业务,AI技术实现了整体操作流程的数字化再造,并且保证用户隐私数据不被泄露。从业界实践来看,平安普惠将人工智能技术应用于小微信贷业务各环节,卓有成效。

多年来,刘先生在常德市桥南市场附近经营一家家居店,一直经营状况良好。2021年初,随着疫情的渐渐消散,生意日益火爆,而现有门店的面积过于狭小,阻碍了生意的发展,扩大面积就成了生意发展的迫切需求。在几经考量后,计划将相邻店面承租下来,但当时尚有几笔货款未能收回,解决资金问题成了当务之急。后经朋友介绍申请银行贷款,办理了多项手续5天后,贷款依然没有批下来,刘先生心急如焚。今年3月,平安普惠湖南分公司咨询顾问陌拜时遇到了刘先生,咨询顾问在了解了刘先生的困境和资金需求后,为刘先生量身定制了金融方案,并阐述平安普惠的优势,手续简单,线上审核,无需担保抵押,后期可结清再贷非常方便。在咨询顾问的专业指导下,刘先生下载平安普惠APP完成操作提交申请,最终获得金融机构的贷款额度20万。在申请环节,App嵌入“视频、音频双录”环节,将客户姓名、借款期限、金额、每月还款总额、每月还款费用项目名称及具体金额等借款信息全面、细致地向客户进行语音播报,得到客户明确肯定回应后才能完成签约及后续放款。刘先生在使用平安普惠App时,借助AI技术,实现了用户体验提升与金融消费者权益保护的双重功效,顺利拿到资金刘先生对平安普惠的智能服务非常满意。刘先生租下店面后,整体门面空间宽敞了许多,来往客户的体验感也很好,经营也更加顺畅。

新型读心术:AI员工到来,平安普惠湖南分公司塑造“更有温度”的小微金融服务

当你打开一款金融App,看到一个拟人化的AI员工,会产生一种好奇、感兴趣的直观感受。身处数字经济时代,AI员工在金融领域的应用场景也逐步拓展,对信贷流程进行了颠覆式创新。尤其是AI员工不存在情绪变化、话术遗漏等问题,能够通过微表情、语意理解等方式,精准识别客户购买产品时的断点问题,并立即推送给相关的线下服务人员及时致电客户,使问题能马上得到解决。

值得注意的是,AI虽然卓有成效,但对于我国数量多、分布广、需求复杂的小微企业主而言,更加迫切需要的是“有温度的服务”。金融科技公司搭建的小微信贷服务平台,不能只给用户留下人机对话、冷冰冰的印象。平安普惠湖南分公司仍然非常重视线下人工服务,采取线上线下相结合的商业模式,截止2020年底,平安普惠湖南分公司共为超过20万客户提供借款咨询、担保服务,共计服务小微企业6万余家,帮助他们获得借款超140亿。其中小微客群中绝大多数为“530”人群,即年营收500万元以内、企业雇员30人以内的微型企业,并且超过六成的小微客户过去5年内未从银行获得过经营类贷款。线上与线下的联动发展,使众多小微企业主切实感受到真诚服务,并通过咨询顾问的耐心解答与贴心服务,全方面获取融资、财务规划等全方位解决方案。

普惠小微金融的发展潜力巨大,平安普惠湖南分公司也将继续发挥AI赋能与贴心服务优势,始终以金融消费者知情权作为第一要务,将驱动自身在风险可控的前提下,稳健前行。(通讯员 严旭)

主营产品:混凝土搅拌站,搅拌站配件,搅拌机及配件